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고객이 직접 방문하시는 경우

• 고객이 차량을 이용하여 방문하시는 경우 주차하는 데 불편함이 없도록 고객용 주차 공간을 마련해 두겠습니다.
• 우리는 현관에 층별 사무실 안내도를 게시하고, 안내원 1명을 배치하여 고객이 찾는 담당 부서를 정확히 안내하도록 하겠습니다.
• 고객이 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 모든 사무실 앞에 부서 이름, 직원 사진, 담당업무가 포함된 자리 배치도를 붙여 두겠습니다.
• 고객이 방문하시면 하던 일을 멈추고 일어나서 “어서 오십시오. 무엇을 도와 드릴까요? 자리에 앉으십시오.”라고 먼저 인사한 후 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
• 현관 안내원은 장애인이나 노약자가 원하는 부서로 쉽게 찾아가실 수 있도록 친절히 안내해 드리며, 고객이 민원실에서 업무 처리를 원하실 때는 민원실로 안내한 후 담당 직원을 5분 내로 불러드리겠습니다.
• 우리는 고객이 찾으시는 담당자가 없을 경우 용건을 정리하여 해당 부서에 전달한 후 담당자가 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 고객이 용무를 마치고 가실 때에는 문의하신 내용에 대해 궁금증이 해소되었는지 그 이해 여부를 확인하고, 정중히 “안녕히 가십시오.”라고 인사를 하겠습니다.
• 시력이 좋지 않은 고객이 사용할 수 있도록 민원실에 돋보기와 확대경을 비치하겠으며, 고객이 도움을 요청하시면 해당 공무원이 민원 서류를 대신 작성하여 드리겠습니다.
• 우리는 고객이 편안하게 용무를 볼 수 있도록 모든 사무실에 대화 공간을 1곳씩 마련하고, 청사 바깥에 휴식 공간 2곳을 마련해 두겠습니다.
• 민원실에 고객용 컴퓨터와 프린터, 신문 등을 비치해 두겠습니다.
• 고객께서 화장실을 편안하고 쾌적하게 이용하실 수 있도록 화장실마다 편의용품 및 위생 설비 등을 마련해 놓겠습니다.